Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Como faço para acompanhar o status do meu pedido?
Após a confirmação da sua compra, você receberá um e-mail com um código de rastreamento. Você pode usar esse código para acompanhar o status do seu pedido diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável pela entrega.
2. Quais são as opções de pagamento disponíveis?
Aceitamos diversos métodos de pagamento, incluindo:
• Cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express, etc.)
• Pix
3. Como posso usar um cupom de desconto?
No momento do checkout, insira o código do cupom de desconto no campo apropriado e clique em "Aplicar". O desconto será calculado automaticamente no total da sua compra.
4. Quanto tempo leva para meu pedido ser entregue?
O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e a forma de envio selecionada. Durante o processo de checkout, o prazo estimado será calculado automaticamente após a inserção do CEP de destino. Normalmente, as opções de entrega são:
PAC (Correios): 5 a 15 dias úteis
SEDEX (Correios): 1 a 5 dias úteis
5. Posso alterar ou cancelar meu pedido após a confirmação?
Se você precisar alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível através do nosso e-mail contato@brunapaz.com.br ou WhatsApp (81) 99940-2340. Faremos o possível para atender sua solicitação, mas não podemos garantir a alteração ou cancelamento se o pedido já tiver sido processado.
6. Como funciona a política de troca e devolução?
Permitimos trocas e devoluções conforme nossa política de troca e devolução. Para mais detalhes, consulte a nossa política de troca e devolução disponível no site.
7. Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?
Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@brunapaz.com.br ou pelo WhatsApp (81) 99940-2340. Precisaremos de fotos do produto defeituoso e do número do pedido para iniciar o processo de troca ou reembolso.
8. Posso retirar meu pedido na loja física?
Sim, você pode optar por retirar seu pedido diretamente em nossa loja física localizada na Av. Conselheiro Aguiar, 1202. O horário de funcionamento da loja é de segunda a sexta, das 10:00 às 18:00, e aos sábados, das 10:00 às 16:00. A retirada na loja estará disponível em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
9. Como entro em contato com o atendimento ao cliente?
Você pode entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@brunapaz.com.br ou pelo WhatsApp (81) 99940-2340. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 10:00 às 18:00, e aos sábados, das 10:00 às 16:00.